Любая "сломанная" или "бракованная" вещь должна перестать выполнять свои функционал и потерять товарный вид в следствии заводского брака.
Если для пользователя "щель" в 5мм на рейлингах это описываемая ситуация или запотевания в фарах, то для ОД и для ТМР не факт.
Не согласны - в суд для отстаивания своего мнения.
Все просто.
Вот как раз по таким тонким ситуациям в процессе корректного общения с мастерами по гарантии и удается решать часть вопросов.
Поверьте мне, у меня друг работает в отделе рекламации и гарантии в представительстве (другая марка, не тойота), я знаю эту кухню хорошо.
Я знаю как представительство "раком" ставить менеджера по гарантии в ОД и отказывает ему в замене деталей клиенту только потому что неверная была формулировка в претензии.
Если для пользователя "щель" в 5мм на рейлингах это описываемая ситуация или запотевания в фарах, то для ОД и для ТМР не факт.
Не согласны - в суд для отстаивания своего мнения.
Все просто.
Вот как раз по таким тонким ситуациям в процессе корректного общения с мастерами по гарантии и удается решать часть вопросов.
Поверьте мне, у меня друг работает в отделе рекламации и гарантии в представительстве (другая марка, не тойота), я знаю эту кухню хорошо.
Я знаю как представительство "раком" ставить менеджера по гарантии в ОД и отказывает ему в замене деталей клиенту только потому что неверная была формулировка в претензии.