Признанные ОД гарантийные случаи Хая 3

[Вадим28]

Любая "сломанная" или "бракованная" вещь должна перестать выполнять свои функционал и потерять товарный вид в следствии заводского брака.
Если для пользователя "щель" в 5мм на рейлингах это описываемая ситуация или запотевания в фарах, то для ОД и для ТМР не факт.
Не согласны - в суд для отстаивания своего мнения.
Все просто.

Вот как раз по таким тонким ситуациям в процессе корректного общения с мастерами по гарантии и удается решать часть вопросов.
Поверьте мне, у меня друг работает в отделе рекламации и гарантии в представительстве (другая марка, не тойота), я знаю эту кухню хорошо.
Я знаю как представительство "раком" ставить менеджера по гарантии в ОД и отказывает ему в замене деталей клиенту только потому что неверная была формулировка в претензии.

Ну, тогда уж давай друзьями померяемся))) у меня работал замом генерального Лексуса и Тойоты, и именно он категорично настаивал на любых жалобах, по поводу и без него. В дальнейшем, по качеству обслуживания, мне звонили не девочки-секретутки, а кто-либо из руководства.. Потом конечно вообще звонить перестали, ибо окончания косяков с их стороны не уменьшалось, а запись подобных диалогов им не нужно)). Кухню, думаю, знаю не меньше твоего и бодался с гарантийщиками, и делали мне все и почти сразу. А этот зам генерального уволился из Лексуса именно из-за распиздяйства, которое там творится. Просто устал с этим бороться... И не только с этим... Ибо очень порядочный и ответственный человек...

 

[Tarzan]

Del

 

[Вадим28]

Оу, я смотрю задел за живое
Не буду меряться, а то у Вас бывшие, а у меня действующие в представительстве - неравенство получается.

За живое сложно задеть, ибо оно кончилось))).. Мне как-то категорично не хотели менять и переклеивать наклейки под ручками. Пузырями пошли. Были полностью в себе уверены и все списывали на бесконтактную Мойку и повышенное давление в тех самых пистолетах. Типа моя вина и только за деньги заменят... В конечном итоге поменяли за свой счёт...

 

[Veyron]

Ну может я не так Вас понял. Вы озвучили недостатки когда приехали проходить ТО или указали их когда на ТО записывались? А у ОД по сервисному обслуживанию и у инженера по гарантии зарплата зависит от количества обращений, в том числе и по гарантии. Так что про то, что им лень заниматься Вашими случаями - это Вы зря. Попробуйте еще раз. У меня сморщивание кожи ручки водительской двери только после второго обращения признали гарантийным случаем.

У инженера по гарантии оклад, а по гарантийным обращениям есть процент у каждого дилера и он не должен превышать средний по больнице иначе будут копать свыше.

Нужно договариваться и обсуждать ту или иную ситуация. Спорить и жаловаться это на крайний случай, и то ОД имеет много способов в последствии поиметь такого клиента требовальщика.

Так и есть, делается пометка в программе и человеку улыбаясь выносят мозг потом при каждом обращение и по любому поводу.

Даже интересно послушать, как они обычно имеют требовательных клиентов)).. это же не рынок, чтобы договариваться и обсуждать. Есть сломанная или бракованная вещь, ее нужно или ремонтировать или менять...

Любой человек требует к себе уважительного отношения, а высокомерных клиентов имеют при любом удобном случае, там где можно пойти на встречу и закрыть глаза на некоторые обстаятельства, специально будут мучить формальностями.

 

[Babo]

Недавно из представительства звонили, спрашивали мое мнение о хайлендере, что то часто они мне названивают

 

[Вадим28]

Любой человек требует к себе уважительного отношения, а высокомерных клиентов имеют при любом удобном случае, там где можно пойти на встречу и закрыть глаза на некоторые обстаятельства, специально будут мучить формальностями.

То есть, ходьба не на встречу и не закрытие глаз является имением высокомерных клиентов? И если человек, будучи недоволен сервисом, обслуживанием или неграмотностью и наглостью "специалиста", который ухмыляясь ссыт ему в уши, решает написать жалобу, то он автоматом становится высокомерным и подлежит бичеванию? Так и есть, любой человек требует к себе уважительного отношения. Но, один его требует глубоко в душе, а другой требует, не давая делать из себя идиота... Как и подумал, сфера Вашей деятельности автобизнес))))))) и как я понял, это "человеку улыбаясь выносят мозг потом при каждом обращение и по любому поводу" - Ваше кредо по жизни?

 

[Tarzan]

Del

 

[Khokhlach]

2014г. 74000 пробег, гул спереди, думал подшипник, в итоге замена раздатки и вискомуфты по гарантии!

Какого характера гул, когда проявлялся?

 

[Tarzan]

Del

 

[Veyron]

То есть, ходьба не на встречу и не закрытие глаз является имением высокомерных клиентов? И если человек, будучи недоволен сервисом, обслуживанием или неграмотностью и наглостью "специалиста", который ухмыляясь ссыт ему в уши, решает написать жалобу, то он автоматом становится высокомерным и подлежит бичеванию? Так и есть, любой человек требует к себе уважительного отношения. Но, один его требует глубоко в душе, а другой требует, не давая делать из себя идиота... Как и подумал, сфера Вашей деятельности автобизнес))))))) и как я понял, это "человеку улыбаясь выносят мозг потом при каждом обращение и по любому поводу" - Ваше кредо по жизни?

Вы мне лично ярлыки не вешайте, Уважаемый!!!
Я делюсь профессиональными секретами автобизнеса, а не пытаюсь Вам что-то доказывать.
Мой прошлый опыт работы на руководящих постах в разных брендах у официалов позволяет это делать.

 

[Вадим28]

У вас как то все холодно или горячо.
Неужели нет теплого состояния?

Тёплое - это обычно то, чем поливают клиента при обращении к дилерам со своими проблемами. Я же выразил свои мысли как общаться с наглыми менеджерами. В принципе, тоже самое, как и Вы советовали, просто другими словами)). Взять проблемы Инферно, описанные выше. Из 5 пунктов, искренне рад только одному, а должен был всем. И дело не в нем, а в этих унылых и ленивых менеджерах, которые считают себя пупами земли и все должно вертеться вокруг них. Конечно же, нельзя всех под одну гребенку, но охреневших гораздо больше. И с ними можно только или холодно или горячо. Естественно, по приезду к дилеру двери ногой открывать не стоит, но идти на их поводу их неаргументированных решений тоже не нужно. Так уж заведено, и не только в России, что пока не проявишь настойчивость, нихера толком не получишь....

 

[Вадим28]

Вы мне лично ярлыки не вешайте, Уважаемый!!!
Я делюсь профессиональными секретами автобизнеса, а не пытаюсь Вам что-то доказывать.
Мой прошлый опыт работы на руководящих постах в разных брендах у официалов позволяет это делать.

Очень ценю Ваш многогранный опыт!.. Хде секрет??? Сидеть в углу и ждать пока вам соизволят что-то поменять по гарантии, иначе будут иметь - это что-ли???

 

[Veyron]

Очень ценю Ваш многогранный опыт!.. Хде секрет??? Сидеть в углу и ждать пока вам соизволят что-то поменять по гарантии, иначе будут иметь - это что-ли???

Есть бумага и ручка, не надо кричать, махать руками итп.
Написали проблему, завизировали и ждите решения, не решено, обращайтесь выше.
Вот собственно то, что я хотел донести.

 

[Вадим28]

Есть бумага и ручка, не надо кричать, махать руками итп.
Написали проблему, завизировали и ждите решения, не решено, обращайтесь выше.
Вот собственно то, что я хотел донести.

Именно это и я пытался донести)) но, посоветуйте тогда уж, как можно ускорить получение этой самой "манны небесной", в виде положительновынесенного решения, коей нас одаривают щедрые дилеры со своего барского плеча? А не ждать неизвестно сколько и чего... В большинстве случаев, руководители даже не ведают, что творят их подчиненные... И кстати, я очень и очень редко кричу, а уж тем более машу руками)))

 

[Tarzan]

Del

 

[Вадим28]

Да не.......ну что Вы прям так.
Мне пока в спорных вопросах хватало электронного обращения в ТМР через портал обслуживания или через сайт. ОД как правило сам звонил и приглашал все уладить.
Я думаю что все все знаю прекрасно

Электронное обращение- это и есть жалоба)). Без неё вопрос был бы решён? Уверен что нет...

 

[Khokhlach]

Да, это видел, спасибо! Но мне не пришлось услышать как воет подшипник ступицы + тихо. Хочу к спецам заехать перед концом гарантии, чтоб подняли авто и послушали...

 

[Степаныч]

Вот тему зафлудили-то. Прошу модераторов почистить

 

[Private]

Всем привет. Был я на ТО 60. По итогам по гарантии меняют:
1. Усилитель - сброс настроек эквалайзера.
2. Все задние фары: боковые и на двери. - потеют. На говые от 17 с доплатой поменять не могут...
3. Обивку передних сидений - заломы, растяжки, потертости.
4. Поводок заднего дворника на стекле пятой двери.

 

[TRUCK177]

Всем привет. Был я на ТО 60. По итогам по гарантии меняют:
1. Усилитель - сброс настроек эквалайзера.
2. Все задние фары: боковые и на двери. - потеют. На говые от 17 с доплатой поменять не могут...
3. Обивку передних сидений - заломы, растяжки, потертости.
4. Поводок заднего дворника на стекле пятой двери.

Подскажи пжст. ОД ,где делал.
По всем 4-м пунктам пошли навстречу без проблем или пришлось "вежливых людей "включать..

 

[Sever11]

Поводок заднего дворника на стекле пятой двери.

А с ним-то что?

 

[QazzeR]

Всем привет. Был я на ТО 60. По итогам по гарантии меняют:
1. Усилитель - сброс настроек эквалайзера.
2. Все задние фары: боковые и на двери. - потеют. На говые от 17 с доплатой поменять не могут...
3. Обивку передних сидений - заломы, растяжки, потертости.
4. Поводок заднего дворника на стекле пятой двери.

Эквалайзер то после этого нормально стал работать?

 

[Хохол]

А с ним-то что?

обычно примерз и оторвался-надорвался. На авторынке с заменой 25 копеек.

 

[janbrk]

Делал в конце декабря ТО-2 всё было ОК, но в феврале застучало что-то (или сзади или спереди я не определил - мне казалось сзади)

Вчера заменили отбойники (пробег гигантский 18000 за 2 года) продемонстрировали, что они ели держатся (в декабре кстати всё ещё было ОК - сам смотрел и мастер делавший ТО тоже проверял.)

Сделали после смены отбойников развал схождение (кстати всех колёс, а не только передних как в сервисном бюллетене написано)

А ещё закрепили хомутами сзади, под каждым колесом, какой-то кусок пластика (правда советовали его вообще выбросить, типа нужен только для аэродинамики - но выбросить мы всегда успеем), сказали что он тоже мог стучать, и даже продемонстрировали ударив по нему - поставили хомуты и что-то типа поролона синего. Вот:

Кстати сначала сделали именно это - и помогло, стуки явно сместились вперёд(сзади исчезли). А после замены отбойников ушли вообще

Ну и голову обновили (у меня элеганс), шустрее работает и перезагружаться самостоятельно перестала(чего собственно и было надо).

Набивку сидений и кожу не заменили. С кожей послали, а набивку сказали нет на складе в Москве новых (врут наверно, но у меня ещё год гарантии - подождём)

 

[Ki__Lo]

46 тысяч, третий год идет.
стала подглючивать дверь багажника, периодически не открывалась или не закрывалась с кнопки. Приезжаю в сервис - все норм. устал. Пока не попался толковый спец. мол сними видео с фиксацией глюка,: гос.номера, вин и пробега одним файлом и приезжай.
Итого под замену 2 движка - эл.привода + блок управление. Что то из них модернизированное. седне замена по гарантии.

 

[Vic51]

А ещё закрепили хомутами сзади, под каждым колесом, какой-то кусок пластика (правда советовали его вообще выбросить, типа нужен только для аэродинамики - но выбросить мы всегда успеем), сказали что он тоже мог стучать, и даже продемонстрировали ударив по нему - поставили хомуты и что-то типа поролона синего.

Сегодня отдал Хая на ТО-2. Когда подняли машинку на подъемнике, сам посмотрел эти пластиковые накладки на задних нижних рычагах, постучал по ним, вроде норм. Показал мастеру вашу фотку с синим поролоном и стяжками. Он округлил глаза Короче, ничего делать не стали.

 

[janbrk]

У меня явно стучали, особенно там где я слышал (справа), левый закрепили на всякий случай. Правый прямо сильно звук стучащий, там нижнее крепление(защёлка) выпадало.
Сказали на рафиках аналогичная проблема, со временем расшатываются крепления и владельцы вообще убирают эти "аэродинамические накладки".

 

[Private]

Подскажи пжст. ОД ,где делал.
По всем 4-м пунктам пошли навстречу без проблем или пришлось "вежливых людей "включать..

ОД Ясенево. Ну, почти сами, прям почти совсем милые и пушистые.

 

[Private]

А с ним-то что?

Сказали, что типа разболталось отверстие где на шток насажен. Сказали сами...

 

[Private]

Кстати, народ, проверьте все пет

Эквалайзер то после этого нормально стал работать?

Да, эквалайзер перестал сбрасываться и для каждого источника можно настроить свою пропорцию ползунков.
Но звук говно.