Оценка качества ОД
- Автор темы Степаныч
- Дата начала
Позабавила очень осторожная позиция ТОЙОТА МОТОРС Россия в ответ на мое вчерашнее письменное обращение к ним с приложением копии претензии написанной дилеру и копии платежных документов автомагазина:- "Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota. Мы уточним изложенную Вами ситуацию. С Вами обязательно свяжутся представители дилерского центра."
К тому же, со вчерашнего дня меня одолевает массовая рассылка от "Тойота Бизнес Кар" и от "Тойота Центр Битца" с феерией бонусных программ и невероятных услуг, которые они мне хотят и готовы предложить за мои деньги)))
К тому же, со вчерашнего дня меня одолевает массовая рассылка от "Тойота Бизнес Кар" и от "Тойота Центр Битца" с феерией бонусных программ и невероятных услуг, которые они мне хотят и готовы предложить за мои деньги)))
Последнее редактирование:
Ставлю 9 баллов из 10 Тойота Внуково. Делал у них ТО-1 - придратся не к чему. Цены умеренные, а с учетом акций - так вообще привлекательные. Разве что не согласен с оценкой стоимости установки защиты картера (неоригинальной). Там работы на подъемнике на 10 мин: один держит, другой прикручивает 4 болта. За что почти 3 тыс. руб.? Других нареканий нет, ребятам спасибо!
А как они проверяли тормозную систему (максимальный ход педали тормоза, свободный ход педали тормоза, остаточную толщину тормозного диска и колодок, биение тормозных дисков, стояночный тормоз, кол-во влаги в тормозной жидкости). Как производили смену масла в ДВС (слив или отсос). Проверили давление во всех колесах (в том числе и запасном). Проверили рулевое управление (люфт %, усилие на руле). Чем и как проверяли шаровые опоры.
Оценка была по цене...
Чем дешевле, тем лучше.
Я своим Тойота Центр Сургут вобще памятник поставил бы... за 0е ТО не взяли ни копейки
+ ко всему оказывается и копот даже не открывали.
Приехал. Вопрос ответ, все ок, жалобы... не нету. ОК. Щас все проверим, подтянем, поправим. Получайте!!
А дальше - метка не срывная - капот то даже не открыли.
Сервис на высоте... И бесплатно и быстро
Чем дешевле, тем лучше.
Я своим Тойота Центр Сургут вобще памятник поставил бы... за 0е ТО не взяли ни копейки
+ ко всему оказывается и копот даже не открывали.Приехал. Вопрос ответ, все ок, жалобы... не нету. ОК. Щас все проверим, подтянем, поправим. Получайте!!
А дальше - метка
не срывная - капот то даже не открыли.Сервис на высоте... И бесплатно и быстро
а в кунцево зимой начали требовать подписать заяву, когда приезжаешь со своими расходниками, а сейчас звонил записываться - отменили скидку 10% за вечерний сервис для тех, кто со своими.
даже не знаю, качество вроде всегда устраивало, да и прозрачность на высоте - видишь, что делают с твоим автомобилем через окошко в сервисную зону. но закрадываются мысли поменять ОД... к тому же для ТО 80 скидка-то немаленькая.
даже не знаю, качество вроде всегда устраивало, да и прозрачность на высоте - видишь, что делают с твоим автомобилем через окошко в сервисную зону. но закрадываются мысли поменять ОД... к тому же для ТО 80 скидка-то немаленькая.
Съездил все-таки недавно повторно на проклейку двери в Тойота-Битца, заодно потратил бонусы по накопительной карте (сгорают через год, если не пополнял). Дверь вроде не дребезжит теперь, но сука пока стояла в кузовном видать забрызгали белой краской. Сразу не заметил, т.к. не сильно. Но неприятно - есть капли довольно крупные. Пришлось самому отколупывать (вроде следов не осталось), ехать опять к ним желания нет
- Сообщения
- 3.873
- Благодарности
- 3.493
- Адрес
- Майкоп - Москва
- Авто
- Highlander 3,5 2012год, был ;( Прадо 4.0 2011 был:( Пежо 3008
Ездил вчера на ТО 70 в Новая Адыгея к дилерам Тойота.Как по мне,так очень понравилось.Внимательность и доброжелательность персонала как до ТО, так и после.Всегда вежливые .Сам находился в ремонтной зоне,правда одели в жилет и каску,ну так требует их ТБ.Предупредил менеджер,что разговаривать с мастером нельзя,только через него ( кстати, 8% с зарплаты за разговор снимают).Но все равно, я умудрялся и спросить и "контролировать".Менять воздушный и салонный фильтр я отказался,сказал сам поменяю,согласились. Масляный фильтр и само масло привёз своё,на что "вежливо" намекнули, разница в цене всего на какие то 200 рублей.Ну это ОНИ сказали,а как бы вышло, точнее во сколько обошлось,неизвестно. Итого,я заплатил 4040 рублей.На все мои "внештатные" допы ни чего не сказали.Ждут на ТО 80.
Так плюнь на них. Мой ОД оказался тоже на "высоте", со штатом супер "профессионалов", так я наказал его (причем не только Тойоту, но и весь Автомир) рублем. Теперь поеду обслуживаться к более клиентоориетированному, да и следующие машины куплю у конкурентов, а у них буду совершать только тесдрайвы и, в случаи чего, судится как с продавцом.
- Сообщения
- 29
- Благодарности
- 12
- Авто
- Highlander
Степаныч, доброго дня!
Нам очень жаль, что посещение нашего дилерского центра оставило у Вас не лучшие впечатления.
Поэтому мы были бы благодарны. если бы Вы указали номер заказ-наряда или VIN автомобиля и Ваши контактные данные (имя и номер телефона). Тогда мы смогли бы объективно разобраться в ситуации и наказать виновных. И, конечно же, дать Вам подробный ответ.
Пишите здесь в комментарии или на почту customer_first@business-car.ru. Всегда рады помочь!
Нам очень жаль, что посещение нашего дилерского центра оставило у Вас не лучшие впечатления.
Поэтому мы были бы благодарны. если бы Вы указали номер заказ-наряда или VIN автомобиля и Ваши контактные данные (имя и номер телефона). Тогда мы смогли бы объективно разобраться в ситуации и наказать виновных. И, конечно же, дать Вам подробный ответ.
Пишите здесь в комментарии или на почту customer_first@business-car.ru. Всегда рады помочь!
Тойота-Левобережный, понравилось все, при покупке коврики подарили, еще всякую мелочь и в довесок торт в виде панели приборов , брал машину как раз в сумашедшие дни прошлого года....упс, а машине то год, 25 ноября 2014г выехал из салона . ТО -1 сделали так же четко и вовремя, и еще раз 5 звонили интересовались все ли хорошо.
, брал машину как раз в сумашедшие дни прошлого года....упс, а машине то год, 25 ноября 2014г выехал из салона . ТО -1 сделали так же четко и вовремя, и еще раз 5 звонили интересовались все ли хорошо.
Здравствуйте!
Спасибо за предложение. Рад, что обращаете внимание на наши отзывы о качестве работы ОД. Надеюсь, они помогут улучшить/углУбить и т.д.
Но сейчас вопрос уже неактуальный - прошло много времени, с тех пор эти капли ни разу (во всяком случае в последние месяцы) не бросились мне в глаза - может они уже вовсе все смылись, сейчас машина грязная - не разглядеть.
Выбрал вас при недавнем посещении страховой как ближайший ко мне сервисный центр. Если одобрят по КАСКО замену накладки бампера - ждите.
Кстати, не подскажете ли по опыту: могут ли быть скрытые дефекты других элементов под задним бампером при несильном ударе сзади, подробности здесь: http://highlander-autoclub.ru/forum...е-по-мобиле-за-рулем.11105/page-2#post-303305
Спасибо за предложение. Рад, что обращаете внимание на наши отзывы о качестве работы ОД. Надеюсь, они помогут улучшить/углУбить и т.д.
Но сейчас вопрос уже неактуальный - прошло много времени, с тех пор эти капли ни разу (во всяком случае в последние месяцы) не бросились мне в глаза - может они уже вовсе все смылись, сейчас машина грязная - не разглядеть.
Выбрал вас при недавнем посещении страховой как ближайший ко мне сервисный центр. Если одобрят по КАСКО замену накладки бампера - ждите.
Кстати, не подскажете ли по опыту: могут ли быть скрытые дефекты других элементов под задним бампером при несильном ударе сзади, подробности здесь: http://highlander-autoclub.ru/forum...е-по-мобиле-за-рулем.11105/page-2#post-303305
- Сообщения
- 29
- Благодарности
- 12
- Авто
- Highlander
Уважаемый Степаныч,
мы очень рады, что эти капли стали незаметны и больше не расстраивают Вас своим видом
Приносим извинения, если в этом была вина наших сотрудников.
Что касается скрытых дефектов других элементов под задним бампером, то они могут возникнуть даже при мелких царапинах бампера. Судить по фото довольно сложно, т.к. бампер пластиковый и при ударе мог самортизировать, а усилитель или задняя панель остались поврежденными. Для более точного ответа необходимо провести предварительный внешний осмотр автомобиля. Приезжайте, посмотрим Ваш бампер и поменяем накладку при необходимости.
Всегда будем рады Вас видеть в нашем сервисном центре!
мы очень рады, что эти капли стали незаметны и больше не расстраивают Вас своим видом
Приносим извинения, если в этом была вина наших сотрудников.
Что касается скрытых дефектов других элементов под задним бампером, то они могут возникнуть даже при мелких царапинах бампера. Судить по фото довольно сложно, т.к. бампер пластиковый и при ударе мог самортизировать, а усилитель или задняя панель остались поврежденными. Для более точного ответа необходимо провести предварительный внешний осмотр автомобиля. Приезжайте, посмотрим Ваш бампер и поменяем накладку при необходимости.
Всегда будем рады Вас видеть в нашем сервисном центре!
Уважаемый Степаныч,
мы очень рады, что эти капли стали незаметны и больше не расстраивают Вас своим видом
Приносим извинения, если в этом была вина наших сотрудников.
Что касается скрытых дефектов других элементов под задним бампером, то они могут возникнуть даже при мелких царапинах бампера. Судить по фото довольно сложно, т.к. бампер пластиковый и при ударе мог самортизировать, а усилитель или задняя панель остались поврежденными. Для более точного ответа необходимо провести предварительный внешний осмотр автомобиля. Приезжайте, посмотрим Ваш бампер и поменяем накладку при необходимости.
Всегда будем рады Вас видеть в нашем сервисном центре!
мы очень рады, что эти капли стали незаметны и больше не расстраивают Вас своим видом
Приносим извинения, если в этом была вина наших сотрудников.
Что касается скрытых дефектов других элементов под задним бампером, то они могут возникнуть даже при мелких царапинах бампера. Судить по фото довольно сложно, т.к. бампер пластиковый и при ударе мог самортизировать, а усилитель или задняя панель остались поврежденными. Для более точного ответа необходимо провести предварительный внешний осмотр автомобиля. Приезжайте, посмотрим Ваш бампер и поменяем накладку при необходимости.
Всегда будем рады Вас видеть в нашем сервисном центре!
Надеюсь,что инженеры по гарантии Битцы также начнут читать подобные форумы и перестанут просить доказывать клиента,
отдавшего за Highlander существенные деньги, что он не "верблюд"...
- Сообщения
- 29
- Благодарности
- 12
- Авто
- Highlander
Уважаемый TRUCK177,
Вы совершенно правы, что ситуация в стране и на рынке дилерских услуг ставит нас перед необходимостью изучать мнение о посещении наших центров в интернете и реагировать на них. Причем не только на словах, но и на деле - мы действительно поднимаем историю каждого посещения вплоть до просмотра видеозаписей, и если выясняется, что наши сотрудники были в чем-то не правы, мы приглашаем клиента в центр, чтобы безвозмездно исправить его проблему или предлагаем компенсацию в виде скидок на различные виды сервисных работ. На наш взгляд, это верная тактика, а самое главное - это действительно поможет сделать качество работ лучше - разве это не то, чего хотим мы и наши клиенты?
Вы совершенно правы, что ситуация в стране и на рынке дилерских услуг ставит нас перед необходимостью изучать мнение о посещении наших центров в интернете и реагировать на них. Причем не только на словах, но и на деле - мы действительно поднимаем историю каждого посещения вплоть до просмотра видеозаписей, и если выясняется, что наши сотрудники были в чем-то не правы, мы приглашаем клиента в центр, чтобы безвозмездно исправить его проблему или предлагаем компенсацию в виде скидок на различные виды сервисных работ. На наш взгляд, это верная тактика, а самое главное - это действительно поможет сделать качество работ лучше - разве это не то, чего хотим мы и наши клиенты?
Последние сообщения
-
Фронтальная камера.- От: Хохол
-
Хай Прощай?- От: TRUCK177
